HÄUFIGE FRAGEN
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Wie lange ist die Lieferzeit ?
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, prüfen wir diese. Sollte alles passen, bekommst Du eine Bestätigungsmail und wir beginnen mit der Produktion deiner Lampe oder deiner Schieferplatte. Sollte etwas in unseren Augen problematisch oder nicht machbar sein, bekommst du ebenfalls eine Mail von uns um eine passende und zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir brauchen 2-3 Tage um dein Produkt herzustellen. Anschließend wird deine Bestellung sorgfältig und mit viel Liebe eingepackt und umgehend mit DHL versendet.
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Lieferzeit nach Österreich und der Schweiz betragen 4-6 Werktagen.
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4.99€ und die Lieferzeiten 1-2 Werktage.
Kann ich sehen wo sich meine Bestellung gerade befindet ?
Sobald wir deine Bestellung versendet haben, bekommst du eine Versandbestätigungsemail von uns, in der wir dir auch deine Sendungsnummer mitteilen.
Wie kann ich die Lampe ein und ausschalten ?
Um die Lampe an- und auszuschalten, musst Du die Taste an dem Sockel 2-3 Sekunden gedrückt halten oder ganz einfach über die beiliegende Fernbedienung.
Werden die Lampen über Batterie oder Strom betrieben ?
Die Lampe kann über USB oder mit 3 AA-Batterien betrieben werden. Die Batterien sind nicht im Lieferumfang enthalten.
Den Stecker für das USB-Kabel kannst du bei uns dazu bestellen.
Ich habe eine eigene Idee für eine Lampe, könnt ihr diese umsetzen ?
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Das kommt ganz auf deine Idee an, schreibe uns dazu doch gern eine Nachricht.
Wir erstellen wenn möglich gern deine eigenen Motive für die Lampe.
Welche Größe hat die Lampe ?
Die Größe der Lampe beträgt je nach deiner Grafik ungefähr 25 x 25 cm.
Die genaue Größe kannst Du von uns nach Einsendung deiner Grafik erfahren.
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Hält mein Bild auf der Schiefertafel oder kann es sich ablösen ?
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Nein, die Gravur kann sich nicht ablösen und ist noch einmal mit einen Schutzlack versiegelt.
Du kannst sie auch ohne Probleme im Freien aufstellen.
Ich möchte meine Bestellung zurück schicken.
Schick einfach Deine Retoure an:
PownAu Veredelung
Marco Günther
Retoure + Deine Bestellnummer
Am Wallgraben 18
06567 Bad Frankenhausen
Lege bitte einen Zettel mit deiner 4 Stelligen Bestellnummer, deinem Namen und einem kurzen Rückgabegrund bei, damit wir dir dein Geld schnellstmöglich erstatten können. Bitte beachte, dass wir keine Retour-Labels ausstellen. Grund dafür ist, dass wir jede Bestellung extra für dich von Hand produzieren und als kleine Manufaktur nicht mit großen Versandhändlern verglichen werden können.
Du kannst uns auch gern per WhatsApp, Mail oder Kontaktformular eine Nachricht schreiben vielleicht finden wir noch eine andere
schnellere Lösung für dich.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren ?
Du kannst innerhalb von 24 Stunden nach Abschließung der Bestellung stornieren. Bitte schreibe uns hierfür eine Nachricht an Pownau@googlemail.com mit Deiner Bestellnummer.
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Ich habe einen defekten Artikel erhalten.
Das tut uns sehr leid dies sollte nicht passieren. Wir geben unser Bestes alle Bestellungen richtig anzufertigen und sicher verpackt zu versenden.
Wende dich bitte mit einem Foto des Produktes an unseren Support per Mail oder Kontaktformular, dann schicken wir Dir umgehend den Artikel noch einmal zu.
Wie kann ich euch telefonisch erreichen ?
Leider können wir Dir momentan keinen Telefonsupport anbieten. Du erreichst uns aber per WhatsApp, Mail oder über das Kontaktformular.
Die Nachrichten werden Montag - Freitag von 12.00 bis 18.00 Uhr beantwortet.
Wir geben unser Bestes Dir innerhalb von wenigen Stunden zu antworten, jedoch kann dies ab und zu auf Grund des hohen Bestellaufkommens auch einmal etwas länger dauern.
Sei uns hier bitte nicht böse, wenn Deine Antwort etwas länger dauert. Wir werden Dir auf jeden Fall antworten und sind immer bemüht für Dich eine perfekte und schnelle Lösung zu finden.
Was kostet eine Veredelung ?
Die Preise sind wie unsere Arbeiten Individuell. Sie richten sich nach Größe Ihres Gegenstandes, Art der Veredelung und dem Zeitaufwand. Fragen Sie uns dazu einfach, wir freuen uns.
Was kostet eine Pulverbeschichtung ?
Die Preise für eine Pulverbeschichten entnehmen Sie bitte Preisliste für Pulverbeschichtung.
Weitere Fragen ?
Solltest Du noch weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen schreib uns einfach per WhatsApp 01590/1627268 oder per Mail an kontakt@pownau.de so dass wir gemeinsam eine schnelle Lösung für Dich finden können.
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